Política de cancelamento

A quem vale esta política

Esta política vale para as reservas feitas e pagas diretamente com Sua Casa Leblon, pelo nosso site. Reservas feitas pelo Airbnb, pelo Booking ou por outro canal seguem a política do próprio canal.

A sua reserva segue a versão desta política que você aceitou ao pagar, mesmo que uma versão nova seja publicada depois.

Como contamos os dias

Contamos dias corridos, no horário de Brasília, a partir da data de entrada (check-in) da reserva. O horário de entrada não muda a conta.

O reembolso integral vale para pedidos de cancelamento recebidos até as 23h59 do dia que fica 14 dias antes da data de entrada. A partir da 0h do dia seguinte, a reserva já está a menos de 14 dias da entrada.

Vale o momento em que recebemos o seu pedido num dos canais de atendimento, e não o momento da nossa resposta. Para facilitar, a data-limite da sua reserva aparece antes do pagamento e na página da reserva.

Cancelamento com reembolso integral

Se você cancelar dentro do prazo, devolvemos tudo o que você pagou pela reserva: diárias, limpeza e qualquer outro item cobrado. Nenhuma taxa é descontada do valor devolvido.

Pedimos a devolução ao Mercado Pago logo depois de confirmar o cancelamento com você. Mais abaixo, veja como o dinheiro volta.

Quando não há devolução

Com menos de 14 dias da data de entrada, o cancelamento não dá direito a devolução, a não ser no arrependimento dentro de 7 dias depois do pagamento (veja abaixo) ou quando quem cancela somos nós.

Seguem a mesma regra:

• Não comparecimento: se você não chegar e não avisar, a reserva é tratada como cancelada com menos de 14 dias, sem devolução.
• Chegada atrasada: se você avisar que vai chegar depois, o apartamento continua reservado para você até o fim do período pago. As noites perdidas pelo atraso não são devolvidas.
• Saída antecipada: as noites não usadas não são devolvidas.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e no decreto do comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/2013).

Funciona assim:

• Você pode desistir da reserva em até 7 dias depois do pagamento, sem precisar explicar o motivo.
• O prazo começa no dia seguinte ao da aprovação do pagamento e termina às 23h59 (horário de Brasília) do sétimo dia. Exemplo: pagamento aprovado em 10 de março, arrependimento até 17 de março.
• A devolução é do valor integral pago, mesmo que o pedido aconteça a menos de 14 dias da entrada.
• O arrependimento pode ser usado até o início da estadia, isto é, até o horário de entrada no dia do check-in. Depois que a estadia começa, valem as demais regras desta política.

Para desistir, use os mesmos canais do pedido de cancelamento e diga que é arrependimento. Confirmamos que recebemos o seu pedido e pedimos a devolução imediatamente. No cartão, avisamos o Mercado Pago para que a cobrança não seja lançada na fatura ou seja estornada.

Como pedir o cancelamento

Peça pelo e-mail contato@suacasaleblon.com ou pelo WhatsApp +55 21995360322, informando o código da reserva e o nome de quem reservou. Se for arrependimento, diga isso no pedido.

Se preferir, use o botão "Pedir o cancelamento" em Minha reserva, no site: o horário do pedido fica registrado na hora.

Confirmamos o recebimento por escrito, com a data e a hora em que o pedido chegou, e dizemos quanto será devolvido.

O cancelamento vale a partir do momento em que recebemos o seu pedido.

Como o dinheiro volta

A devolução é feita pelo mesmo meio usado no pagamento:

• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão de crédito: o valor é estornado no mesmo cartão. Dependendo do banco, o estorno aparece na fatura atual ou na seguinte; no parcelamento, as parcelas são estornadas conforme as regras do banco.

O valor devolvido é sempre o valor integral pago, sem desconto de taxas. Avisamos você quando o Mercado Pago confirmar a devolução.

Se a devolução pelo Mercado Pago não for possível, entramos em contato para combinar outra forma, sem custo para você.

Alteração de datas

Mudar as datas ou o número de pessoas depende de disponibilidade e só vale depois que confirmarmos por escrito. Não é um direito automático, mas sempre tentamos atender.

Antes de você aceitar a alteração, informamos o novo valor:

• se for maior, você paga a diferença;
• se for menor, a devolução da diferença segue as regras desta política, contando os dias a partir da data de entrada original.

Se a alteração não for possível, a reserva continua como está, e você pode cancelar conforme esta política.

Quando nós cancelamos

Podemos precisar cancelar a reserva se o apartamento ficar sem condições de receber você (por exemplo, por um dano, um reparo urgente ou um problema no prédio) ou por motivo de força maior.

Nesse caso, avisamos você assim que soubermos e devolvemos o valor integral pago, em qualquer prazo. Quando houver outro apartamento disponível parecido, podemos oferecê-lo; você decide se aceita.

Isso não tira nenhum direito que a lei garante a você.

Imprevistos do seu lado

Doença, mudança de planos ou problemas com voos não mudam as regras acima. Por isso, vale considerar um seguro viagem.

Situações excepcionais que impeçam a viagem de qualquer pessoa, como uma proibição oficial de viagens, são analisadas caso a caso, de acordo com a lei.

Mudanças nesta política

Esta política tem versões numeradas e datadas; a versão atual aparece no topo desta página.

Uma versão nova vale só para as reservas feitas a partir da data em que foi publicada. A sua reserva continua seguindo a versão que você aceitou.